創造和諧的環境：“尋求理解……”

史蒂芬·柯維(Steven Covey)在他享有盛譽的《高效能人士的七個習慣》強調了先尋求理解然後再尋求被理解的習慣。

您是否曾經見到兩個人觀點相同，而又爭論不休？他們也許在錶達上側重點有所不同，或錶達的方式有所區別，但他們爭論起來仿佛他們的觀點截然相反並不可調和。這是怎麼回事？通常這是因為爭論的雙方急於讓對方接受自己的觀點，以至無法傾聽。他們反駁的常常是他們所認為的對方的觀點，而非對方所錶達的觀點。

如果觀點確實不同，那情況就可能更糟了。我們常常會將對方及其觀點妖魔化。在關於宗教、墮胎、離婚、毒品等問題的大討論中，這種情形始終存在。

如果要和一個人坦誠地交換意見，就需要尊重對方。如果他的立場與我們不同，我們不應該認為他是因為愚蠢或沒有機會聽到我們將要錶達的內容而持有該觀點。幾乎可以肯定的是，他們的想法和行為背後也有相應的機制使之合理化。如果我們想進行有效的溝通，我們就要傾聽他的意見，並用心提問來促進理解。即使他的觀點在一定程度上自相矛盾或建立在錯誤信息的基礎上，我們也要有禮貌地指出問題，同時還要認識到，我們自己的觀點也許也有嚴重的缺失有待對方指出。

當您發現自己卷入一場爭論時，您可以問自己及對方：“我們是想解決問題，還是想分個勝負？”要“贏”的想法來自於認為我行我素能帶來最大的快樂這種偏見。事實上，當得到想要的東西而不損害人際關係時，我們一般更為開心。分個勝負的想法是破壞性的，“贏”常常也意味著“輸”。

我們不應該認為自己無所不知。如果開始時，我們假定自己的觀點只是部分正確（或部分不正確），那麼我們就可以將持有不同觀點的另一方當作探索真相的合作伙伴，而非需要被我們觀點連連打擊的敵人。

當然，知易行難。我們會遭遇許多挫折，但任何值得做的事情都需要從失敗中學習。這也提醒我們，在與別人有分歧時，應保持謙虛的態度。